Politique de Confidentialité
Votre vie privée est importante pour nous. Cette politique explique comment nous collectons, utilisons et protégeons vos données personnelles.
Introduction
GenieDem s'engage à protéger la vie privée de ses utilisateurs. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos informations personnelles lorsque vous utilisez notre site web https://genie-dem.fr.
En utilisant notre site, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique. Si vous n'acceptez pas ces pratiques, veuillez ne pas utiliser notre site.
Date de dernière mise à jour : 14/07/2025
Responsable du traitement
Le responsable du traitement des données personnelles est :
Informations de contact
Société : GenieDem SASU
Adresse : 35 Rue des Cailloux, 92110 Clichy
Téléphone : +33 1 89 31 36 32
Email : contact@genie-dem.fr
Données que nous collectons
Données personnelles
Lorsque vous utilisez nos services, nous pouvons collecter les informations suivantes :
- Nom et prénom
- Adresse email
- Numéro de téléphone
- Adresse postale (départ et arrivée)
- Informations sur votre déménagement
- Préférences de contact
Données techniques
Nous collectons automatiquement certaines informations techniques :
- Adresse IP (anonymisée pour Google Analytics)
- Type de navigateur et version
- Système d'exploitation
- Pages visitées sur notre site
- Temps passé sur le site
- Données de référence (site d'origine)
- Interactions avec le site (clics, scroll, formulaires)
- Données de performance (temps de chargement)
Cookies et technologies similaires
Nous utilisons des cookies pour améliorer votre expérience. Voir la section dédiée aux cookies ci-dessous.
Utilisation de vos données
Nous utilisons vos données personnelles pour les finalités suivantes :
Services principaux
- • Traitement des demandes de devis
- • Gestion des commandes
- • Suivi des déménagements
- • Facturation et paiement
- • Support client
Communication
- • Réponses à vos demandes
- • Confirmations de rendez-vous
- • Notifications importantes
- • Enquêtes de satisfaction
- • Newsletters (avec consentement)
Amélioration du service
- • Analyse de l'utilisation du site
- • Optimisation de nos services
- • Développement de nouvelles fonctionnalités
- • Prévention de la fraude
Obligations légales
- • Comptabilité et fiscalité
- • Conformité réglementaire
- • Réponse aux demandes d'autorités
- • Archivage légal
Base légale du traitement
Conformément au RGPD, nous traitons vos données personnelles sur la base de :
Exécution du contrat
Traitement nécessaire à l'exécution d'un contrat avec vous (prestation de services de déménagement).
Consentement
Votre consentement libre et éclairé pour certaines finalités (newsletters, cookies non essentiels).
Intérêt légitime
Nos intérêts légitimes (amélioration du service, sécurité, communication commerciale ciblée).
Obligation légale
Respect de nos obligations légales (comptabilité, fiscalité, conservation des documents).
Partage des données
Nous ne vendons, n'échangeons ni ne louons vos données personnelles à des tiers. Nous pouvons partager vos informations uniquement dans les cas suivants :
Prestataires de services
Nous pouvons partager vos données avec nos prestataires de services qui nous aident à fournir nos services (hébergement, paiement, communication). Ces prestataires sont contractuellement tenus de protéger vos données.
Obligations légales
Nous pouvons divulguer vos informations si la loi l'exige ou en réponse à une demande légale valide d'une autorité publique.
Protection des droits
Nous pouvons partager vos informations pour protéger nos droits, notre propriété ou notre sécurité, ainsi que ceux de nos utilisateurs.
Conservation des données
Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées :
Données clients
- • Données de commande : 10 ans
- • Données de facturation : 10 ans
- • Données de contact : 3 ans après le dernier contact
Données techniques
- • Logs de connexion : 1 an
- • Cookies : selon les paramètres
- • Données d'analyse : 26 mois
À l'expiration de ces délais, vos données sont supprimées de manière sécurisée, sauf si une obligation légale nous impose de les conserver plus longtemps.
Vos droits
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :
Droit d'accès
Vous pouvez demander l'accès à vos données personnelles que nous détenons.
Droit de rectification
Vous pouvez demander la correction de données inexactes ou incomplètes.
Droit à l'effacement
Vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles.
Droit à la portabilité
Vous pouvez demander la transmission de vos données à un autre responsable.
Droit d'opposition
Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données pour des raisons légitimes.
Droit de limitation
Vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données.
Comment exercer vos droits
Pour exercer vos droits, contactez-nous à l'adresse : contact@genie-dem.fr
Nous vous répondrons dans un délai maximum de 30 jours. Une pièce d'identité pourra être demandée pour vérifier votre identité.
Cookies
Notre site utilise des cookies pour améliorer votre expérience de navigation. Voici les types de cookies que nous utilisons :
Cookies essentiels
Ces cookies sont nécessaires au fonctionnement du site et ne peuvent pas être désactivés.
- • Session utilisateur
- • Panier de commande
- • Préférences de cookies
Cookies d'analyse
Ces cookies nous aident à comprendre comment vous utilisez notre site.
- • Google Analytics 4 (GA4)
- • Statistiques de visite et comportement utilisateur
- • Mesure d'audience et performance du site
- • Données démographiques agrégées (si consentement marketing)
Cookies fonctionnels
Ces cookies améliorent les fonctionnalités du site.
- • Préférences d'affichage
- • Mémorisation des choix
- • Cartes interactives
Gestion des cookies
Vous pouvez à tout moment modifier vos préférences de cookies en cliquant sur le lien "Gestion des cookies" en bas de page ou en configurant votre navigateur.
Google Analytics
Notre site utilise Google Analytics 4 (GA4) pour analyser l'utilisation du site web et améliorer nos services. Ce service est fourni par Google LLC.
Informations collectées par Google Analytics
Données de navigation
- • Pages visitées et durée de visite
- • Chemin de navigation sur le site
- • Taux de rebond et interactions
- • Source de trafic (référent)
Données techniques
- • Adresse IP (anonymisée)
- • Type de navigateur et version
- • Système d'exploitation
- • Résolution d'écran et appareil
Mesures de protection de la vie privée
- • Anonymisation IP : Votre adresse IP est automatiquement anonymisée
- • Consentement requis : GA4 n'est activé qu'avec votre consentement aux cookies analytiques
- • Données agrégées : Les rapports ne contiennent que des données statistiques agrégées
- • Pas de données personnelles : Aucune donnée permettant de vous identifier personnellement n'est transmise
- • Durée de conservation : Les données sont conservées 26 mois maximum
Finalités du traitement
Nous utilisons Google Analytics pour :
- • Analyser le trafic et l'utilisation du site
- • Comprendre les préférences des visiteurs
- • Optimiser les performances et l'expérience utilisateur
- • Mesurer l'efficacité de nos campagnes marketing
- • Identifier les problèmes techniques
Base légale et consentement
L'utilisation de Google Analytics est basée sur :
- • Votre consentement explicite pour les cookies analytiques
- • Notre intérêt légitime à améliorer nos services
- • Le respect des paramètres de consentement Google (Consent Mode v2)
Gestion de vos préférences
Vous pouvez à tout moment :
- • Refuser ou retirer votre consentement via notre bannière de cookies
- • Désactiver Google Analytics dans les paramètres de votre navigateur
- • Utiliser le module complémentaire de désactivation de Google Analytics
- • Consulter et modifier vos paramètres publicitaires Google
Transfert de données et politique Google
Les données collectées par Google Analytics peuvent être transférées vers les États-Unis. Google LLC respecte les principes du EU-US Privacy Shield et utilise des clauses contractuelles types.
Pour plus d'informations, consultez :
reCAPTCHA
Notre site utilise le service reCAPTCHA de Google pour protéger contre les robots et les abus automatisés. Ce service est nécessaire pour sécuriser nos formulaires de contact et de devis.
Fonctionnement de reCAPTCHA
reCAPTCHA collecte des informations matérielles et logicielles, telles que :
- • Données sur l'appareil et l'application
- • Adresse IP
- • Données de référence
- • Données comportementales (mouvements de souris, clics)
Base légale
L'utilisation de reCAPTCHA est basée sur notre intérêt légitime à protéger notre site web contre les abus automatisés et le spam.
Politique de confidentialité Google
Pour plus d'informations sur la collecte et l'utilisation des données par Google, veuillez consulter la politique de confidentialité de Google et les conditions d'utilisation de reCAPTCHA.
En utilisant nos formulaires, vous acceptez que vos données soient traitées par Google dans le cadre du service reCAPTCHA.
Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles :
Mesures techniques
- • Chiffrement SSL/TLS
- • Sauvegardes sécurisées
- • Pare-feu et antivirus
- • Accès restreint aux données
Mesures organisationnelles
- • Formation du personnel
- • Politique de confidentialité
- • Contrôles d'accès
- • Audits réguliers
Signalement d'incident
En cas de violation de données personnelles susceptible de présenter un risque pour vos droits et libertés, nous vous en informerons dans les meilleurs délais et prendrons toutes les mesures nécessaires.
Contact
Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou l'exercice de vos droits, contactez-nous :
Responsable de la protection des données
Email : contact@genie-dem.fr
Téléphone : +33 1 89 31 36 32
Adresse : 35 Rue des Cailloux, 92110 Clichy
Autorité de contrôle
CNIL
3 Place de Fontenoy, 75007 Paris
Téléphone : 01 53 73 22 22
Site : www.cnil.fr
Modifications de cette politique
Nous pouvons modifier cette politique de confidentialité à tout moment. Les modifications importantes seront communiquées par email ou par une notification sur notre site.
Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour rester informé de nos pratiques de confidentialité.
Date de dernière mise à jour : 14/07/2025